抖音電商專項治理濫用直播間評論管理功能 將進行警告

 行業動態     |      2022-06-05 11:09:49
站長之家(ChinaZ.com)6月5日 消息:近日,抖音電商發布公告稱, 近期,平臺發現有部分創作者存在濫用直播間管理功能的行為,對消費者合理言論進行禁言、拉黑操作,涉嫌侵犯消費者合法權益,擾亂了平臺正常的經營秩序。
 
為保障消費者合法權益,規范平臺秩序,維護平臺良好的生態環境,平臺將對濫用直播間評論禁言/拉黑功能的行為進行專項治理。
 
 
官方提醒各位創作者自查自糾,約束自身行為,經發現違規的,將按照《電商創作者違規與信用分管理規則》《電商創作者帳號管理規則》采取警告、扣除信用分等處罰措施。
 
【直播間評論管理功能】使用規范:
 
直播間評論禁言/拉黑功能,是當直播間用戶發表違法違規、不友善內容等惡意言論,影響直播間生態時,主播及管理員可依照具體情況對用戶執行的操作。
 
針對消費者在直播間的合理消費咨詢及反饋,創作者應在直播中予以回復,不得通過禁言、拉黑用戶方式消極回應。消費者合理咨詢及反饋包括但不限于:
 
咨詢當前直播間所售商品詳細信息及售賣規則
 
咨詢所購商品物流狀態、反饋所購商品質量問題等
 
【消費者交易相關問題】服務建議:
 
針對消費者在直播間咨詢或反饋的交易相關問題,如您無法在直播中快速準確回復,應引導消費者通過抖音個人主頁-私信向您反饋,并積極了解和協調消費者問題的解決。
 
引導消費者私信溝通時需說明使用私信的合理原因,相關要求可參考:《「引導私下交易」實施細則》第二節相關內容。
 
如消費者咨詢或反饋的物流、售后等您無法直接解決的問題,應引導消費者通過抖音-我的訂單,向產生交易的商家反饋問題,并積極與商家協調消費者問題的解決;
 
如消費者咨詢或反饋的交易相關問題無法與商家協商解決,您也可引導消費者通過抖音我的訂單-訂單詳情-官方客服向平臺官方客服協調問題的解決。